ANALISI PROBLEMI,
GESTITI NELLE SEGUENTI PRIORITÀ
PRONTO INTERVENTO
“Entro 4 Ore”
La sottoscrizione del Contratto di Pronto Intervento garantisce interventi entro 4 ore lavorative dalla segnalazione. Sono possibili interventi fuori dalla fascia oraria d’ufficio e con il servizio “Premium” anche nel week end e nei giorni festivi. Le prestazioni erogate sono regolate dalle Condizioni Generali di Prestazioni e Supporto.
Tutte le assistenze sono gestite in modalità PRONTO INTERVENTO con operatore dedicato e numero telefonico riservato in linea diretta senza intermediari. Possibilità di accesso diretta con presa in carico immediata.
Sono gestiti in questa modalità tutti gli interventi a prescindere dalla loro classificazione.
Alta priorità (3)
“Entro le 8 ore”
Contratto SMALL BUSINESS
Importanti funzioni del prodotto risultano indisponibili e non si prospettano soluzioni alternative accettabili. Applicazioni chiave soggette a funzionalità limitate o instabili, con interruzioni periodiche. È possibile che il software funzioni, ma con gravi limitazioni.
- Arresti o blocchi del sistema
- Perdita o danneggiamento dei dati
- Funzionalità cruciali non disponibili
- Impossibilità ad accedere alle procedure
Media Priorità (2)
Contratto SMALL BUSINESS
- Errore o problema del prodotto che richiede un riavvio o un ripristino
- Prestazioni notevolmente compromesse
- Funzionalità indisponibili, ma sistema funzionante seppur con limitazioni.
Bassa Priorità (1)
Contratto SMALL BUSINESS
- Messaggio di errore e/o malfunzionamento con indicazione di una soluzione alternativa
- Conseguenze minime sulle prestazioni
- Funzionamento errato del prodotto con un impatto trascurabile
- Dubbi / Formazione sul funzionamento o sulla configurazione del prodotto in fase di implementazione
- Modifica Report o creazione nuove viste o nuovi report
SONO ESCLUSE DALLE CONDIZIONI GENERALI
DEI SERVIZI EROGATI COMPRENSIVI NEL CANONE DI ASSISTENZA TUTTE
LE PRESTAZIONI CHE RIENTRANO NELLE SEGUENTI CATEGORIE:
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