Assistenza Software di Logika - Guarda il video

TERMINI DI ACCESSO E CONDIZIONI DI ASSISTENZA

Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni generali
per una piena sintonia sulle nostre politiche di assistenza.

ANALISI PROBLEMI,
GESTITI NELLE SEGUENTI PRIORITÀ

PRONTO INTERVENTO

“Entro 4 Ore”
Impatto aziendale GRAVE

La sottoscrizione del Contratto di Pronto Intervento garantisce interventi entro 4 ore lavorative dalla segnalazione. Sono possibili interventi fuori dalla fascia oraria d’ufficio e con il servizio “Premium” anche nel week end e nei giorni festivi. Le prestazioni erogate sono regolate dalle Condizioni Generali di Prestazioni e Supporto.

Tutte le assistenze sono gestite in modalità PRONTO INTERVENTO con operatore dedicato e numero telefonico riservato in linea diretta senza intermediari. Possibilità di accesso diretta con presa in carico immediata.

Sono gestiti in questa modalità tutti gli interventi a prescindere dalla loro classificazione.

Alta priorità (3)

“Entro le 8 ore”
Contratto SMALL BUSINESS
Impatto aziendale significativo

Importanti funzioni del prodotto risultano indisponibili e non si prospettano soluzioni alternative accettabili. Applicazioni chiave soggette a funzionalità limitate o  instabili, con interruzioni periodiche. È possibile che il software funzioni, ma con gravi limitazioni.

  • Arresti o blocchi del sistema
  • Perdita o danneggiamento dei dati
  • Funzionalità cruciali non disponibili
  • Impossibilità ad accedere alle  procedure

Media Priorità (2)

Contratto SMALL BUSINESS
Impatto medio a livello aziendale
Alcune funzioni del prodotto sono indisponibili, ma è possibile adottare una soluzione alternativa e la maggior parte delle funzioni del software è comunque utilizzabile. Problema secondario a livello di funzioni che l’Azienda  può facilmente eludere o evitare. Il lavoro dell’Azienda  risente di una perdita di funzionalità operativa minima.
  • Errore o problema del prodotto che richiede un riavvio o un ripristino
  • Prestazioni notevolmente compromesse
  • Funzionalità indisponibili, ma sistema funzionante seppur con limitazioni.

Bassa Priorità (1)

Contratto SMALL BUSINESS
Impatto minimo a livello aziendale
Problema o difficoltà secondaria senza ripercussioni sul funzionamento del software (ad esempio procedure, documentazione, domande di carattere generale o richieste di miglioramento). Non si registrano conseguenze sull’utilizzo del prodotto né sull’attività dell’Azienda.
  • Messaggio di errore e/o malfunzionamento con indicazione di una soluzione alternativa
  • Conseguenze minime sulle prestazioni
  • Funzionamento errato del prodotto con un impatto trascurabile
  • Dubbi / Formazione sul funzionamento o sulla configurazione del prodotto in fase di implementazione
  • Modifica Report o creazione nuove viste o nuovi report

SONO ESCLUSE DALLE CONDIZIONI GENERALI
DEI SERVIZI EROGATI COMPRENSIVI NEL CANONE DI ASSISTENZA TUTTE
LE PRESTAZIONI CHE RIENTRANO NELLE SEGUENTI CATEGORIE:

  • Formazione all’uso del programma
  • Ricompilazione personalizzazioni per allineamento su nuove release
  • Formazione all’uso del modulo TBSTUDIO
  • Attività per la produzione di analisi su nuove procedure
  • Sviluppo e/o manutenzione report/radar
  • Attività di supporto per l’integrazione con altri Software (Verticali, Excel, Word, etc.)
  • Attività sistemistiche su sistema operativo, AntiVirus, reintallazione Software, riconfigurazioni, etc
  • Manutenzione massiva Data Base, compattazione, restore, backup
  • Installazione e/o aggiornamento programmi
  • Assistenza su personalizzazioni
  • Indagine per la rilevazione e la rimozione di anomalie nei dati
  • Sviluppo software
  • Recupero credenziali e password
  • Assistenza e/o Manutenzione Security per modifica diritti/permessi e ruoli